דלג לתוכן
מסמך משפטי מאוחד — שי אוחנה
מסמך זה מספק תשתית משפטית בסיסית לאתר השייך לשי אוחנה סוכנת נסיעות ופועל בכתובת shaytravel.co.il. המסמך אינו ייעוץ משפטי ויש לאשרו מול עורך דין.
מדיניות פרטיות
המדיניות חלה על השימוש באתר התדמית והשירותים הנלווים של שי אוחנה סוכנת נסיעות לרבות יצירת קשר דרך טפסים ווואטסאפ וקישורים לרשתות החברתיות. החלת הדין היא לפי חוקי מדינת ישראל ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו ותקנות הגנת הפרטיות אבטחת מידע וכן הוראות חוק הגנת הצרכן ככל שהן רלוונטיות לשירותי תיירות.
מי אנחנו
- שם משפטי שי אוחנה
- כתובת מושב צלפון
- דומיין האתר shaytravel.co.il
- אימייל לענייני פרטיות לעדכון
- טלפון לעדכון
- וואטסאפ https://wa.me/9720526069068
- נציג פרטיות לעדכון
- שעות פעילות שירות לקוחות 9:00 עד 20:00
- עודכן לאחרונה 26.11.2025
אילו נתונים נאספים
- פרטי זיהוי ויצירת קשר כפי שמסרתם בטפסים או בהתכתבויות שם מלא אימייל טלפון עיר או אזור והעדפות נסיעה כולל פרטי נוסעים לצורך הזמנה לפי הצורך
- נתוני שימוש באתר כתובת אינטרנט מפנה כתובת פרוטוקול אינטרנט מזהה מכשיר דפדפן עמודים שנצפו וזמני גלישה
- נתונים לצורכי שיווק וקמפיינים ככל שתבחרו לקבל עדכונים או להצטרף לרשימות דיוור כולל תיעוד הסכמה ובחירות תקשורת
- קבצים ומסמכים שנשלחים אלינו כגון העדפות טיול מסמכי זיהוי ותעודות נסיעה במקרה של הזמנה בפועל בכפוף לדין
- קטינים השירות אינו מיועד להפעלה עצמאית על ידי קטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס בעת הזמנה עבור משפחות ייתכן וייאספו פרטי נוסעים קטינים לצורך ביצוע ההזמנה ובאישור ההורה
מטרות השימוש
- מתן שירות תמיכה ותיאום נסיעות לרבות הכנת הצעות מחיר ביצוע הזמנות ותיווך אל מול ספקי תיירות
- שיפור האתר והשירות באמצעות ניתוח אנליטי של שימושיות ומשוב
- תקשורת שיווקית בהסכמה כולל עדכונים מבצעים ותכנים מקצועיים בתחום הנסיעות
- עמידה בהוראות דין לרבות שמירת מסמכים חשבונאיים ומענה לפניות רשויות
בסיס משפטי לעיבוד נתונים
- הסכמה כאשר אתם מספקים פרטים בטופס או נרשמים לתקשורת שיווקית
- קיום התחייבות חוזית והכנת חוזה לשם טיפול בבקשה להצעה וביצוע הזמנות מול ספקים
- אינטרס לגיטימי לשיפור השירות אבטחת האתר ומניעת הונאה תוך שמירה על זכויותיכם
- חובה משפטית לרבות שמירת מסמכים ניהול חשבוניות ומענה לבקשות חוקיות
קוקיות ופיקסלים
- קוקיות חיוניות להפעלת האתר העדפות שפה ואבטחה
- קוקיות ביצועים ומדידה לצורך ניתוח שימושיות וכלי אנליטיקה לעדכון
- פיקסלים שיווקיים של פלטפורמות חברתיות כגון Instagram ו TikTok ככל שייושמו לעדכון
- ניהול העדפות ניתן לחסום או למחוק קוקיות דרך הגדרות הדפדפן וכן לעדכון כלי ניהול העדפות באתר אם יופעל
שיתוף עם צד ג
- מעבדי נתונים המספקים שירותי אחסון ענן תחזוקת אתר מערכות דיוור ו CRM לעדכון ופלטפורמות הודעות דוגמת WhatsApp
- ספקי תיירות לצורך טיפול בהזמנה חברות תעופה סיטונאים בתי מלון ושירותי קרקע בכפוף לצורך והדין
- רשתות חברתיות בהתאם לשימושכם בקישורים החיצוניים לאינסטגרם ולטיקטוק בהתאם למדיניות שלהן
- העברות בינלאומיות ייתכנו כאשר שירותי ענן או ספקים פועלים מחוץ לישראל ונבצע העברה בהתאם לדין הישראלי ובכלל זה חובות שמירה על סודיות ואבטחה מול המעבדים
שמירה ואבטחה
- תקופות שמירה פניות שלא הבשילו להזמנה יישמרו בדרך כלל עד עשרים וארבעה חודשים לצורכי תיעוד ושיפור שירות מסמכי הזמנה וחשבונאות יישמרו לפי דין לפחות שבע שנים
- אמצעי אבטחה נוקטים צעדים סבירים ומקובלים בעולם לרבות בקרה הרשאות הצפנת תעבורה ושמירת גיבויים
- דיווח אירועים נפעל בהתאם לדין לבדיקת אירועי אבטחת מידע ודיווח לרשויות ולנושאי מידע כנדרש
זכויות נושאי המידע
- זכות לעיין בנתונים ולבקש עותק
- זכות לתיקון נתונים שאינם מדויקים
- זכות למחיקה או חסימה של נתונים לפי הדין החלים בישראל
- זכות להתנגד לשימוש בנתונים לשיווק ישיר והרשמה להסרה
- זכות למשיכת הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה
- מימוש זכויות באמצעות אימייל לעדכון או וואטסאפ בקישור המופיע לעיל נשתדל להשיב בתוך שלושים יום
שיווק ויציאה מרשימות
- קבלת מסרים שיווקיים תיעשה רק בהסכמה מראש
- ניתן לבקש הסרה באמצעות תשובת הסר בכל הודעת אימייל לעדכון או פנייה בוואטסאפ
- הסרה תשפיע על מסרים שיווקיים אך לא על הודעות תפעוליות הנדרשות להשלמת שירות
שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת לשם עמידה בדין או התאמות שירות הודעה מהותית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד הפרסום אלא אם צוין אחרת.
יצירת קשר בענייני פרטיות
- אימייל לעדכון
- וואטסאפ יצירת קשר בוואטסאפ
- כתובת למשלוח דואר מושב צלפון
- זמני מענה בימי עסקים 9:00 עד 20:00
הצהרת נגישות
שי אוחנה מחויבת להעניק שירות נגיש ושוויוני לכלל הלקוחות באתר ובערוצי הפנייה הנלווים לרבות וואטסאפ ורשתות חברתיות במידת האפשר ובכפוף להגבלות טכנולוגיות וחוקיות.
תקנים ועמידה
- האתר פועל להתאמה להנחיות WCAG גרסה 2.1 רמה AA
- האתר מיישם את דרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התאמות נגישות לשירות בישראל ככל שהן חלות על אתר אינטרנט
- תהליכי הבטחת איכות נגישות מתבצעים באופן מדורג ומתמשך
אמצעי הנגשה שבוצעו
- ניווט מלא באמצעות מקלדת כולל סדר פוקוס הגיוני
- טקסט אלטרנטיבי לתמונות ככל שנדרש
- ניגודיות צבעים נאותה בין טקסט לרקע
- מבנה כותרות לוגי ותוויות לטפסים
- תמיכה בסיסית בקוראי מסך נפוצים
- ווידגט נגישות לעדכון אם יותקן באתר
תאימות דפדפנים ומכשירים
- תמיכה בדפדפנים עדכניים כרום פיירפוקס ספארי ואדג
- התאמה למכשירי מובייל וטאבלט ורזולוציות מסך נפוצות
- בדיקות מדגמיות עם NVDA ו VoiceOver
חריגות וליקויים ידועים
- תכנים מוטמעים מצד שלישי עשויים שלא להיות נגישים במלואם לרבות קבצים וסרטונים
- מסמכים ישנים או חומרים שיווקיים הועלו ללא נגישות מלאה ויטופלו בהדרגה
- התאמות מיוחדות לפי בקשה יינתנו ככל הניתן ובהתאם לנסיבות
משוב ופניות נגישות
- נשמח לקבל משוב על ליקויי נגישות ולהציע חלופות שירות
- אימייל רכז נגישות לעדכון
- וואטסאפ פנייה בוואטסאפ
- זמן מענה משוער עד שבעה ימי עסקים
עודכן לאחרונה 26.11.2025
תקנון אתר תנאי שימוש ורכישה
ברוכים הבאים לאתר שי אוחנה סוכנת נסיעות האתר פועל לצורכי תדמית קבלת לידים ומתן מידע על שירותי תיירות לרבות טיולי משפחות טיסות וחופשות בהתאמה אישית השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים להלן אנא קראו בעיון.
הסכמה לתנאים
השימוש באתר shaytravel.co.il מהווה הסכמה מלאה ומודעת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות אם אינכם מסכימים לתנאים אנא הימנעו משימוש באתר.
הגדרות
- האתר האתר בכתובת shaytravel.co.il
- המשתמש כל אדם הגולש באתר או יוצר קשר
- השירות שירותי סוכנות נסיעות לרבות ייעוץ הזמנה ותיאום מול ספקי תיירות
- ספקים צדדים שלישיים המספקים טיסות לינה והסעות
- הזמנה הזמנת שירותי תיירות לאחר אישור הזמנה ותשלום לפי תנאי ספק
- תוכן כל מידע טקסט תמונות ומדיה באתר
שימוש מותר ואסור
- השימוש באתר מיועד לקבלת מידע והגשת פניות לגיטימיות בלבד
- אין לבצע פעולות העלולות לפגוע באתר או להפר זכויות קניין רוחני
- אין לאסוף נתונים באופן אוטומטי ללא הרשאה מראש
- חובה לספק פרטים מדויקים ומלאים בעת יצירת קשר
- מותר לשתף קישורים לעמודי האתר בכפוף להזכרת המקור וללא שינוי תוכן
הרשמה וחשבונות
באתר אין חובה לפתוח חשבון משתמש פניות מתבצעות באמצעות טופס או וואטסאפ האחריות לשמירה על סודיות המידע שנמסר ועל השימוש באמצעי יצירת קשר היא על המשתמש בלבד.
רכישות תשלומים וחשבוניות
- הצעות מחיר ותנאים מסחריים יימסרו פרטנית ואינן מהוות התחייבות עד לאישור הזמנה והסדרת תשלום מולנו או מול ספק חיצוני לפי העניין
- שיטות תשלום אפשריות לעדכון
- המחירים מוצגים בדרך כלל בשקלים חדשים אלא אם צוין אחרת שערי מטבע נקבעים לפי מדיניות הספקים או חברת האשראי
- חשבוניות וקבלות יונפקו לפי דין המס בישראל
- תנאי תשלום מדויקים יימסרו בעת ההזמנה ויכולים לכלול מקדמה ודמי טיפול
תורים וביטולים לשירותי תיירות
- ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה ככל שהן חלות על שירותי תיירות ובכפוף לתנאי הספקים לרבות חברות תעופה ובתי מלון
- כרטיסי טיסה וחבילות מסוימות עשויים להיות לא ניתנים לביטול או שינוי לפי תנאי התעריף ודמי טיפול יחולו לפי פירוט שיועבר בעת ההזמנה
- שינוי או ביטול כפופים ללוחות זמנים של הספקים ולגבייה אפשרית של דמי ביטול המידע הסופי יימסר בכתב בעת ההזמנה
- החזר כספי ככל שמגיע יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה העסקה ובהתאם למועדים הקבועים בדין ובמדיניות הספק
משלוחים והחזרות
האתר אינו עוסק במכירת טובין פיזיים לכן סעיף משלוחים והחזרות אינו חל על שירותי תיירות הניתנים באמצעותנו.
תוכן משתמשים
- משתמשים רשאים לשלוח חוות דעת ועדויות בכפוף לאישור פרסום
- בעת שליחת תוכן אתם מצהירים כי יש לכם זכויות מתאימות וכי התוכן אינו מפר הוראות דין
- בשליחת תוכן מוענק לנו רישיון לא בלעדי לפרסום הצגה ועריכה לצורכי האתר והשירות
- אנו רשאים להסיר תוכן לפי שיקול דעתנו אם יש חשש להפרת דין או פגיעה בצדדים שלישיים
קניין רוחני
- כל הזכויות באתר בתכנים בטקסט ובחומרי המידע שמורות לשי אוחנה או לצדדים המעניקים רישיון
- העתקה הפצה תרגום או עשיית יצירה נגזרת דורשים אישור מראש ובכתב
- אין לטעון כי יש לוגו רשמי נכון למועד זה השימוש בשם המסחרי מותר לציון מקור והפניה בלבד
הצהרות ואחריות
- האתר והשירותים מוצעים כפי שהם ולפי זמינותם
- איננו מתחייבים לזמינות מחירים או מקומות עד לאישור הזמנה על ידי הספקים
- איננו צד לביצוע שירותי התיירות בפועל והאחריות הישירה לביצועם מוטלת על הספקים
- תמונות תיאורים ולוחות זמנים מוצגים להמחשה בלבד ויכולים להשתנות
- אירועי כח עליון ונסיבות שאינן בשליטתנו לרבות שינויים רגולטוריים עלולים להשפיע על השירות והמחיר
הגבלת אחריות
- בכפוף לדין החל לא נהיה אחראים לנזק עקיף מיוחד תוצאתי או עונשי מכל סוג
- האחריות המצטברת כלפיכם ככל שקיימת תוגבל לסכומים ששילמתם לנו ישירות בגין השירות שסופק בפועל
- אין בהוראות אלה כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות לפי הדין בישראל
שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את בעלת האתר וכל מי מטעמה בשל כל נזק או הוצאה שייגרמו עקב הפרת תנאים אלה או עקב תביעה מצד שלישי בקשר לשימושו באתר ובשירותים.
שינוי התנאים והאתר
אנו רשאים לעדכן את תנאי השימוש ואת תוכן האתר מעת לעת השינויים ייכנסו לתוקף ממועד פרסומם באתר אם מדובר בשינוי מהותי נפרסם הודעה בולטת.
הדין החל וסמכות השיפוט
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו.
יצירת קשר
המסמך אינו מהווה ייעוץ משפטי חובה לאשרו מול עורך דין טרם פרסום סופי.
